1. Regla general
No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, uso indebido o desistimiento de compra una vez entregado el pedido. Esto se debe a la naturaleza sensible y a los requerimientos de almacenamiento controlado de nuestros productos.
Importante
Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones y ha sido entregado en condiciones óptimas, no es posible aceptar su devolución por motivos ajenos a daños de transporte o error en el pedido.
2. Casos en los que procede el reenvío
Realizaremos el reenvío del producto sin costo adicional únicamente en los siguientes supuestos:
2.1 Producto dañado durante el envío
Si el paquete llega con daños visibles, viales rotos, fugas, o cualquier afectación de transporte que comprometa la integridad o esterilidad del producto.
2.2 Pedido incorrecto
Si recibes un producto distinto al que ordenaste, una cantidad incorrecta, o cualquier discrepancia respecto a la confirmación de tu compra.
3. Procedimiento para reportar una incidencia
Para que tu caso sea válido y procedente, sigue estos pasos:
- Reporta dentro de 48 horas. Notifica la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Reportes fuera de este plazo no serán procedentes.
- Envía evidencia fotográfica. Adjunta fotografías claras del paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interior y el producto afectado.
- Conserva el producto intacto. El artículo no debe haber sido abierto, usado ni alterado de su estado original al momento del reporte.
- Incluye tu comprobante de compra. Proporciona el número de pedido y los datos completos de la compra.
Resolución
Una vez validada la incidencia por nuestro equipo, procederemos al reenvío del producto sin costo adicional en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
4. Casos no cubiertos
No serán procedentes las reclamaciones bajo los siguientes supuestos:
- Daños ocasionados por manejo inadecuado posterior a la entrega.
- Productos almacenados fuera de las condiciones recomendadas (temperatura, luz, humedad).
- Reportes realizados después del plazo de 48 horas posteriores a la recepción.
- Pedidos marcados como entregados por la paquetería cuyo extravío sea posterior a la entrega.
- Productos manipulados, abiertos o cuya integridad del empaque haya sido alterada por el cliente.
5. Reembolsos
Atención
Por la naturaleza de nuestros productos, no se otorgan reembolsos en efectivo, transferencia ni a tarjeta. La única compensación disponible bajo esta política es el reenvío del producto afectado conforme a los supuestos descritos en la sección 2.
6. Modificaciones a esta política
Veltis Peptides se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. La política aplicable a cada pedido será la vigente al momento de realizar la compra.
¿Necesitas reportar una incidencia?
Contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente con todos los datos y evidencias requeridas. Nuestro equipo dará seguimiento a tu caso en el menor tiempo posible.